Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Bartenbach & Stephan GbR, Hugo-Wolf-Straße 5, 60529 Frankfurt am Main (im Folgenden „Auftragnehmer") und dem Kunden (im Folgenden „Auftraggeber") über die Konzeption, Gestaltung, Entwicklung und technische Umsetzung von Webseiten, Managed IT-Services, IT-Betreuung sowie Hosting-Leistungen.

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers finden keine Anwendung, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder dem Servicevertrag.

Leistungen können insbesondere umfassen:

• Webdesign, Webentwicklung und technische Umsetzung von Webseiten
• Wartung, Pflege und Erweiterung von Webprojekten
• Managed IT-Services (Support, Monitoring, Updates, Sicherheitsmaßnahmen)
• Hosting-, Server-, Cloud- und E-Mail-Leistungen

Ein bestimmter wirtschaftlicher oder technischer Erfolg wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

Der Auftragnehmer ist berechtigt, zur Leistungserbringung Dritte (z.B. Freelancer, Rechenzentren, Cloud-Anbieter) einzusetzen.

Der Auftraggeber verpflichtet sich, alle zur Leistungserbringung notwendigen Inhalte, Informationen, Zugangsdaten und Ansprechpartner rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.

Verzögert sich die Leistungserbringung aufgrund unzureichender Mitwirkung, verlängern sich vereinbarte Fristen entsprechend. Der hierdurch entstehende Mehraufwand kann gesondert berechnet werden.

Der Auftraggeber versichert, dass er über sämtliche erforderlichen Rechte an bereitgestellten Materialien (z.B. Texte, Bilder, Logos) verfügt.

Nach Fertigstellung wird die Leistung dem Auftraggeber zur Abnahme vorgelegt.

Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Auftraggeber nicht innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe schriftlich (auch per E-Mail) Mängel rügt.

Unerhebliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

Eine durchgehende Verfügbarkeit (100 %) wird nicht geschuldet.

Geplante Wartungsarbeiten werden -- soweit möglich -- vorab angekündigt und können zu temporären Einschränkungen führen.

Der Auftragnehmer haftet nicht für Ausfälle, die verursacht werden durch höhere Gewalt, Störungen bei Drittanbietern, unsachgemäße Nutzung oder Cyberangriffe, sofern branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen eingehalten wurden.

Dieser SLA-Abschnitt gilt ergänzend für Managed IT-Services und Hosting-Leistungen, sofern nicht abweichend schriftlich vereinbart.

6.1 Vorrang individueller Vereinbarungen

Sofern zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber abweichende oder günstigere Regelungen, insbesondere zu Supportzeiten, Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten oder Vergütung, individualvertraglich (z.B. im Angebot, Servicevertrag oder SLA-Anhang) vereinbart wurden, haben diese Vereinbarungen Vorrang vor den Regelungen dieses SLA-Abschnitts.

6.2 Supportzeiten

Der technische Support steht zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

• Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen

Supportanfragen außerhalb dieser Zeiten gelten als eingegangen am nächsten Werktag.

6.3 Supportkanäle

Support erfolgt primär per E-Mail oder Ticketsystem. Telefonischer Support ist nur bei entsprechender Vereinbarung Bestandteil des Leistungsumfangs.

6.4 Reaktionszeiten

Die Reaktionszeit bezeichnet den Zeitraum bis zur erstmaligen qualifizierten Rückmeldung, nicht die vollständige Problemlösung.

• Kritisch (Totalausfall produktiver Systeme): Reaktion innerhalb von 8 Arbeitsstunden
• Hoch (wesentliche Funktion eingeschränkt): Reaktion innerhalb von 16 Arbeitsstunden
• Normal (allgemeine Störung / Supportanfrage): Reaktion innerhalb von 2 Arbeitstagen

Die Einstufung erfolgt nach pflichtgemäßem Ermessen des Auftragnehmers.

6.5 Entstörungszeiten

Es werden keine verbindlichen Entstörungszeiten zugesichert. Der Auftragnehmer bemüht sich um eine schnellstmögliche Behebung im Rahmen der technischen und organisatorischen Möglichkeiten.

6.6 Verfügbarkeit (Hosting)

Sofern Hosting-Leistungen Bestandteil des Vertrags sind, wird eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit von 99 % angestrebt, ausgenommen:

• geplante Wartungsfenster
• Ausfälle durch höhere Gewalt
• Störungen bei Vorleistern

6.7 Mitwirkungspflichten im SLA-Kontext

Der Auftraggeber stellt sicher, dass Störungen nachvollziehbar gemeldet werden und notwendige Zugänge zur Analyse bereitgestellt werden.

Die Vergütung erfolgt gemäß Angebot oder Vertrag.

Sofern nicht anders vereinbart:

• 50 % der Vergütung sind bei Auftragserteilung fällig, 50 % nach Abnahme (Projektleistungen)
• laufende Leistungen (z.B. IT-Betreuung, Hosting) werden monatlich im Voraus abgerechnet

Zusatzleistungen, Änderungen oder Erweiterungen werden nach Aufwand berechnet.

Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

Bei Zahlungsverzug ist der Auftragnehmer berechtigt, Leistungen einzuschränken oder auszusetzen.

Der Auftraggeber kann den Auftrag vor Fertigstellung jederzeit kündigen.

In diesem Fall gilt eine pauschale Stornierungsgebühr von 30 % des vereinbarten Gesamthonorars als vereinbart, sofern nicht bereits ein höherer Aufwand entstanden ist.

Wurden bereits Leistungen im Umfang von mehr als 30 % erbracht, wird der tatsächliche Projektfortschritt nach Aufwand abgerechnet.

Arbeitsergebnisse dürfen erst nach vollständiger Zahlung genutzt werden. Anzahlungen werden verrechnet.

Projektbezogene Verträge enden mit Abnahme.

Managed IT- und Hosting-Verträge haben -- sofern nicht anders vereinbart -- eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn sie nicht mit einer Frist von 4 Wochen zum Laufzeitende gekündigt werden.

Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Sofern vereinbart, führt der Auftragnehmer regelmäßige Backups durch.

Die Verantwortung für die Vollständigkeit und Integrität der Daten verbleibt beim Auftraggeber. Eine Haftung für Datenverlust besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Mit vollständiger Zahlung erhält der Auftraggeber ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Website und den erstellten Inhalten.

Der Quellcode sowie individuell entwickelte Skripte und Konfigurationen bleiben -- sofern nicht anders vereinbart -- Eigentum des Auftragnehmers.

Eine Weitergabe oder Bearbeitung ist nur mit Zustimmung des Auftragnehmers zulässig.

Der Auftragnehmer haftet ausschließlich für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.

Eine Haftung für entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen, Datenverlust oder indirekte Schäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Mängel, die innerhalb von 6 Monaten nach Abnahme auftreten, werden kostenfrei behoben.

Die Gewährleistung entfällt bei Eingriffen durch Dritte oder unsachgemäßer Nutzung.

Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit über alle nicht öffentlichen Informationen.

Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzvorschriften (DSGVO, BDSG). Sofern erforderlich, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen.

Der Auftragnehmer ist berechtigt, den Auftraggeber und die erbrachten Leistungen zu Referenzzwecken zu nennen, sofern der Auftraggeber dem nicht ausdrücklich widerspricht.

Es gilt deutsches Recht.

Gerichtsstand ist der Sitz des Auftragnehmers.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.